पश्चिम मध्य रेलवे के भोपाल मंडल में Pantry Car और Station Cleanliness व्यवस्थाओं की जांच के दौरान यात्रियों ने रेलवे अधिकारियों को जमकर खरी-खोटी सुनाई। मंडल वाणिज्य प्रबंधक श्री पंकज दुबे के नेतृत्व में किए गए निरीक्षण में कई खामियां सामने आईं। इस दौरान पश्चिम मध्य रेलवे भोपाल मंडल के सीनियर मार्केटिंग मैनेजर श्री सौरभ कटारिया के सिस्टम की पूरी पोल खुल गई।

पंजाब मेल की Pantry Car में खामियां 

निरीक्षण के दौरान ट्रेन संख्या 12137 Punjab Mail की Pantry Car की जांच की गई। यात्रियों ने Food Quality में कमी और Overcharging की शिकायतें कीं। इसके अलावा, Pantry Car में Cleanliness की कमी, जनता खाना उपलब्ध न होने, और खाद्य सामग्री के पैकेटों पर मूल्य अंकित न होने जैसी अनियमितताएं पाई गईं। Pantry Staff द्वारा निर्धारित Uniform और Identity Card न पहनने की भी शिकायत मिली।

इतनी सारी शिकायतें मिलने के बाद भी मार्केटिंग मैनेजर कुछ नहीं कर पाए। किसी के खिलाफ कोई कार्रवाई नहीं की गई। यात्रियों के साथ अभद्र व्यवहार करने वाले स्टाफ को मार्केटिंग मैनेजर केवल कड़ी समझाइश दे पाए। 

गंजबासोदा स्टेशन पर बदहाल स्थिति 

गंजबासोदा रेलवे स्टेशन के निरीक्षण में Platform Cleanliness असंतोषजनक पाई गई। Platform Shed में बारिश के दौरान पानी के रिसाव की समस्या भी सामने आई। इसके बावजूद सफाई ठेकेदार के खिलाफ कोई कार्रवाई नहीं की गई। मार्केटिंग मैनेजर केवल कड़ी समझाइश दे पाए।

मार्केटिंग के लिए गए अधिकारी फ्रस्ट्रेशन में आकर Ticket Checking करने लगे 

जब रेलवे की व्यवस्थाओं को लेकर यात्रियों ने रेलवे के अधिकारियों को जमकर खड़ी खोटी बातें सुनाई तो फ्रस्ट्रेशन में आकर उन्होंने गंजबासौदा स्टेशन पर टिकट चेकिंग शुरू कर दी। ट्रेन संख्या 12137 Punjab Mail और 18238 Chhattisgarh Express, गंजबासोदा स्टेशन पर Bhopal-Bilaspur Express, Bhopal-Bina MEMU, और Gwalior-Bhopal Intercity सहित अन्य ट्रेनों की जांच में 83 यात्रियों को पकड़ा। विदाउट टिकट यात्रियों को पकड़ना तो ठीक था लेकिन यदि कोई बिना टिकट नहीं मिला तो उसके लगेज को लेकर फाइन वसूली शुरू कर दी। यात्रियों के सामने रेलवे की व्यवस्थाओं की मार्केटिंग करने गए अधिकारियों ने यात्रियों की तरफ से शिकायत मिलने के बाद, यात्री समुदाय से कुल ₹36,420 का जुर्माना वसूला। 

निरीक्षण दल और रेलवे का रुख 

निरीक्षण दल में मुख्य टिकट निरीक्षक श्री अरुण कुमार श्रीवास्तव, खानपान निरीक्षक श्री हेमराज मीणा, मुख्य वाणिज्य निरीक्षक श्री मानवेंद्र सिंह, और मंडल वाणिज्य निरीक्षक श्री वी.एम. राव शामिल थे। सीनियर मार्केटिंग मैनेजर श्री सौरभ कटारिया ने इस अभियान के प्रति संतोष व्यक्त करते हुए कहा कि, भविष्य में भी ऐसी कार्रवाइयां जारी रहेंगी। 

यहां याद रखना होगा कि, यात्रियों ने Railway Facilities में सुधार की मांग की है। Overcharging, खराब Food Quality, और Station Cleanliness जैसी गंभीर शिकायतें की है। समस्याओं ने रेलवे की कार्यप्रणाली पर सवाल उठाए हैं। और रेलवे की तरफ से शिकायत को दूर करने के लिए तत्काल कोई कदम नहीं उठाया गया उल्टा यात्रियों से जुर्माना वसूली कर ली गई।

यह स्पष्ट नहीं हो पाया है कि जुर्माना वसूली; शिकायत करने वाले यात्रियों से की गई, या फिर यात्रियों में दहशत के लिए की गई ताकि वह शिकायत ना करें, या फिर शिकायत के बाद बदले की भावना से की गई। लेकिन यह स्पष्ट है कि मार्केटिंग की टीम और खान-पान की जांच करने वाले अधिकारियों ने, टिकट चेकिंग की है।