शब्बीर अहमद, भोपाल. जल संसाधन विभाग (Water Resources Department) में लगातार शिकायतें बढ़ती जा रही है. 52 जिलों से 2400 से अधिक शिकायतें विभाग के पास पहुंची है. जिसमें नहर टूटने और अधिक समय तक पानी छोड़े जाने की सबसे ज्यादा शिकायतें हैं.

बता दें कि राजगढ़ में 424, शिवपुरी में 320, मंदसौर में 156, टीकमगढ़ में 131, बालाघाट में 104 सहित कुल 2400 से अधिक शिकायतें लंबित है. ऐसे में मुख्यमंत्री हेल्पलाइन में शिकायतों के निराकरण के लिए ईएनसी (ईएनसी राज्य इंजीनियरिंग सेवा का पद है, जो जल संसाधन विभाग का प्रशासनिक मुखिया होता है) ने आदेश जारी किया है. L1 से लेकर L4 तक के अधिकारियों को शिकायतों का निराकरण करने के लिए आदेश दिए गए हैं. इन्हें 7 दिनों के अंदर कर्मचारी और आम जनों की शिकायतों की निराकरण करना होगा.

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L1, L2, L3, और L4 स्तर विभिन्न प्रकार के सरकारी कर्मचारी और अधिकारी हो होते हैं. जो विभिन्न कार्यों और जिम्मेदारियों के साथ काम करते हैं.

L1- यह सहायता की पहली पंक्ति है, जिसमें आमतौर पर साधारण प्रश्नों और समस्याओं का समाधान किया जाता है।
L2- यह अधिक जटिल मुद्दों और समस्याओं का समाधान करता है, जिसमें तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता होती है.
L3- यह सबसे जटिल और तकनीकी समस्याओं का समाधान करता है, जिसमें विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है.
L4- यह सीएम हेल्पलाइन जैसे मामलों में, शिकायतों के निराकरण के अंतिम स्तर को दर्शाता है.

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