CM हेल्पलाइन के खराब परफॉर्मेंस पर भड़के DGP, अधिकारियों की लगाई क्लास, कहा- कोई शिकायत पेंडिंग न रहे
शब्बीर अहमद, भोपाल। सीएम हेल्पलाइन के प्रकरणों का निराकरण को लेकर डीजीपी ने प्रदेश के सभी जोन के आईजी, रेंज डीआईजी और पुलिस अधीक्षकों की वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग से बैठक ली। जिसमें तय समय सीमा में शिकायत का निराकरण करने के निर्देश दिए। बैठक में डीजीपी सुधीर सक्सेना ने कहा कि, सीएम हेल्पलाइन शासन की फ्लैगशिप योजना में शामिल है। इसमें शिकायतों का निराकरण केवल औपचारिकता के लिए न करें शिकायतकर्ता संतुष्ट है या नहीं इस बात का भी ध्यान रखें।
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DGP ने अधिकारियों को दिए ये निर्देश
डीजीपी सुधीर सक्सेना ने अधिकारियों से कहा कि, संतोषजनक समाधान सुनिश्चित करना है। डीजीपी ने सभी अधिकारियों को निर्देश दिया कि सीएम हेल्पलाइन पर दर्ज प्रत्येक शिकायत का समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण समाधान किया जाए। उन्होंने कहा कि शिकायतों का निराकरण केवल औपचारिकता के रूप में नहीं किया जाना चाहिए, बल्कि उसमें शिकायतकर्ता की पूर्ण संतुष्टि का भी ध्यान रखा जाए। डीजीपी ने कहा कि यह योजना केवल त्वरित समाधान के लिए नहीं बल्कि नागरिकों के पुलिस प्रशासन में विश्वास को मजबूत करने के लिए भी महत्वपूर्ण है।
शिकायतों के निराकरण की एक निर्धारित समय सीमा भी बनाई गई है। ताकि शिकायतें अनावश्यक रूप से लंबित न रहें। बैठक में डीजीपी ने सभी अधिकारियों को निर्देश दिए कि, वे शिकायतों की प्रगति का समय-समय पर निरीक्षण करें और निराकरण के बाद शिकायतकर्ताओं से फीडबैक प्राप्त करें। इसके अलावा, डीजीपी ने एल-3 स्तर तक पहुंच चुकी समस्याओं पर विशेष ध्यान देने के निर्देश दिए।
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परामर्श लेकर समाधान सुनिश्चित करें
उन्होंने कहा कि, यदि किसी मामले में विधिक अड़चन उत्पन्न होती है, तो विधि विशेषज्ञों से परामर्श लेकर समाधान सुनिश्चित किया जाए। समीक्षा बैठक के दौरान कुछ जिलों में सीएम हेल्पलाइन पर दर्ज शिकायतों के समाधान की स्थिति असंतोषजनक पाई गई, जिस पर डीजीपी ने नाराजगी व्यक्त की। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को सख्त निर्देश दिए कि लंबित मामलों का शीघ्र निपटान सुनिश्चित किया जाए और कोई भी शिकायत लंबित न रहे। डीजीपी ने सभी अधिकारियों को निर्देश दिया कि शिकायतों का निराकरण गुणवत्ता के साथ किया जाए, ताकि जनता को किसी भी प्रकार की समस्या का पुनरावृत्ति न हो और वे पुलिस की कार्यप्रणाली से संतुष्ट रहें
डीजीपी सक्सेना ने आगे बोलते हुए कहा कि पुलिस विभाग का उद्देश्य केवल कानून-व्यवस्था बनाए रखना नहीं है, बल्कि राज्य के प्रत्येक नागरिक को यह सुनिश्चित करना है कि उनकी समस्याओं को प्राथमिकता के आधार पर हल किया जा रहा है। उन्होंने यह भी कहा कि वे शिकायतकर्ताओं के प्रति संवेदनशील रहें और प्रत्येक शिकायत का समाधान उनके दृष्टिकोण को समझते हुए करें। डीजीपी ने कहा कि समय-समय पर वरिष्ठ अधिकारी भी शिकायतकर्ता से चर्चा कर फीडबैक लेना सुनिश्चित करें।
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